小笨服务机器人走进许昌，助力管委会驶入智慧转型快车道

　　智慧医疗、智慧交通、智慧司法、智慧金融……以AI、大数据、云计算、物联网、5G通信等一系列技术为驱动力，传统产业正发生着翻天覆地的变化，乘着各行业智慧转型的风，许昌经济开发区管委会发力AI，聘用了小笨服务机器人，提速政务智慧转型。

　　办事5分钟，填表1小时?机器人主动帮忙搞定!

　　“您好，我是许昌经济开发区管委会的新员工小笨，很高兴为您服务。”工作在管委会的小笨，每天负责热情接待每一位群众。此外，排队取号、小票打印、身份扫描、表单填写全不在话下。

　　“此前，填表工作最让我们头疼，看似简单，却往往要安排专门的工作人员来指导大家如何填表，耗费了大量的精力，办事群众也要浪费大量时间来排队填写表单，但机器人让这项工作变得特别简单、高效，大家只要点击机器人屏幕就可根据机器人提示完成表单填写。”工作人员激动地说。

　　办事窗口再多 也能”一步到位“

　　开发区管委会拥有规划、土地、工商、税务、财政、劳动人事、项目审批、外事审批等各类服务窗口，到管委会办事的群众要询问工作人员才能找到具体的办事窗口，严重分散了工作人员的精力。

　　机器人具备自主导航功能，熟知大厅的每个角落，主动带领大家到达指定位置，大大提升了管委会的服务口碑。

　　业务咨询一对多 为行政服务”降压“

　　机器人一项主要的工作是代替部分人工窗口，通过语音对话或屏幕检索来回答、解决来访群众提出的常见行政业务问题，还能引导办事人员通过扫描身份证、输入办事序列号等方式查询办事进度或结果，一对多的高效服务模式为管委会服务降压。

　　党风廉政建设不再“纸上谈兵”

　　管委会定期开展党风廉政建设活动，小笨负责宣读活动精神，全新的学习模式、有趣的互动交流，让党风廉政建设真正落到实处，告别流于表面的“纸上谈兵”时代。

　　小笨还可以通过推送图片、播放视频、点击查询等方式向办事群众提供政务流程导向、政务大厅各级分布以及联系方式等信息。

　　小笨在许昌管委会的不俗表现，再次凸显了人工智能在服务模式从旧有生态向创新生态系统迁移过程中起到的重要作用。并以“AI+政务”的方式让群众享受到了新时代下更加便捷、优质的服务体验，为群众与管委会之间搭建了更加高效的沟通桥梁。